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商务沟通中有效聆听
2019-08-05   285次

有效的倾听是在工作场所拥有的一项伟大技能。根据密苏里大学的说法,人们花费大约70%到80%的醒着时间进行某种形式的交流。通过成为一个更好的倾听者,你将从每次谈话中获得更多,并传达一种尊重演讲者的态度。当轮到你说话时,这个方面也可以归还给你。

浓度

在谈话期间,您可能会想到下一步想要说什么,或者您正在吃什么晚餐或者除了演讲者所说的话之外的任何事情。促进有效倾听的最简单方法之一就是集中注意力。如果你发现自己的思绪开始徘徊,那么请重新关注说话者所说的话。不要担心你错过了什么,拿起谈话并关注它。

身体语言

眼睛专注于扬声器,轻轻地坐在椅子上,手臂和腿部处于开放和放松的位置,是传达真实聆听的肢体语言的例子。花一点时间来了解你的非语言交流对别人说的话。如果它不是积极和专注的,请调整您的位置或移动您的手臂或腿。在紧张或困难的讨论中,非语言线索更为重要。即使在最具挑战性的对话中,仍然可以开放和接受。

积极倾听

积极倾听并不是简单地在谈话中嘀咕偶尔的“嗯嗯”或“正确”。这意味着要求澄清问题,以确保您理解所说的内容,并根据需要插入小而恰当的评论。积极倾听将帮助您理解发言者的话背后的真实信息,这通常不仅仅是谈话的事实。

复述

在合适的情况下,请与发言人核实,以确保您清楚地了解她正在尝试沟通的内容。一个简单的方法是通过释义或重复你所听到的内容。不要担心鹦鹉学舌的确切词语; 更多地关注单词的意图或含义。如果你还没有准确地理解说话者想要传达的内容,那么释义是一个很好的机会,让她以一种新的方式解释她的意思。

避免

避免在嘈杂的环境中进行重要的业务讨论。如果没有发言者与其他噪音竞争,并且听众的注意力会分散注意力,那么沟通就足够了。如果可能,在商务会议或讨论期间,请关闭手机,关闭计算机或至少关闭显示器,并关闭门以阻止人们摔倒。另外,尽可能避免中断扬声器。等待暂停以询问澄清或更多信息。

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